Description du poste

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

📑 CDI (42-45K€) OU Freelance OU Portage salarial – 🏠 2 jours de télétravail / semaine – 📍 Lyon – 🛠 Expérience de 3 ans minimum

Envie de piloter des projets où vous êtes écouté.e, responsabilisé.e, et entouré.e d’experts motivés ?

Cette opportunité est faite pour vous ! 🚀

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet – Centre d’appel pour intervenir chez un de nos clients. 💻💼

🎯 Ce qui vous attend :

Un client en pleine refonte de son environnement centre d’appel (basé sur AVAYA), avec un gros enjeu : aligner la tech, le marketing, la téléphonie métier et le CRM (Salesforce notamment), pour mieux servir les utilisateurs finaux.

Votre mission, si vous l’acceptez :

– Traduire les besoins des métiers en projets concrets, pilotés de bout en bout,

– Prioriser, arbitrer, livrer,

– Vous poser les bonnes questions : faut-il automatiser ? améliorer ? réécrire ? Et le faire.

Vous aurez un vrai rôle de conseil, de stratégie et d’animation de la roadmap. Et surtout, vous ne serez pas seul.e : vous travaillez main dans la main avec les équipes techniques, les intégrateurs, les métiers, les utilisateurs, et les prestataires.

🎯 Votre quotidien :

🎧 Sur le périmètre Centre d’Appel (AVAYA), vous interviendrez sur :

– Le pilotage de l’intégrateur AVAYA, de la phase de cadrage jusqu’aux mises en production

– L’intégration technique des solutions, en lien avec les équipes infra, réseau et sécurité

– Le suivi des évolutions (ACM, AES, CMS, IVR, CTI, Nuance…)

– La gestion des escalades support (niveaux 2/3)

– Les mises en production, y compris en HNO (prévues et organisées)

– Le développement d’applications vocales : VoiceXML, JEE, Python

– La création de portails web simples : VB, HTML, JS

– L’intégration du CTI avec Salesforce et les outils métiers

– La production de rapports statistiques (CMS, Informix, PowerBI, PowerApps)

– L’administration légère des bases SQL / Oracle (procédures stockées, jobs…)

– La gestion des scripts de sauvegarde Unix

– Une veille techno active sur la plateforme (tests, maquettes, POC…).

💡 Sur la partie Marketing Digital, vous serez en charge de :

– Participer aux réunions techniques avec les fournisseurs.

– Proposer des optimisations et faire le lien avec les autres offres CRM.

– Accompagner les métiers sur des projets de web, templates emailing, interfaces.

– Réaliser des études de faisabilité (ex : intégration d’API via PowerApps).

📞 Et sur la Téléphonie Métier :

– Contribuer aux échanges techniques avec les partenaires.

– Identifier des ponts entre téléphonie métier et CRM / Centre d’appel.

– Documenter les interconnexions et architectures techniques (CTI, scripts, SIP…).

Côté technique, vous baignez dans 🛠️ :

– AVAYA (ACM, CMS, IVR, AES, Nuance, etc.)

– Salesforce, Zendesk, intégration CTI

– SQL / Oracle / Informix

– Dev Web (VB, JS, HTML), SVI (VoiceXML, JEE)

– Réseaux & infra : TCP/IP, SIP, Linux, Unix, Windows

– Suite Microsoft 365 (PowerBI, PowerApps)

Mais ce qui fera la différence ?
👉 C’est votre capacité à comprendre les enjeux métiers, à vulgariser, à coordonner, à faire le lien entre tous les acteurs (tech, fonctionnels, fournisseurs…).

✅ Ce qu’on attend de vous :

– Vous savez communiquer avec des profils très différents (DSI, chargés d’affaires, responsables de compte…)

– Vous avez une bonne plume (documentation technique, comptes-rendus, process)

– Vous savez organiser un projet de A à Z sans être enfermé.e dans la technique

– Vous êtes à l’aise en HNO si besoin (mise en prod, MCO)

❌ Ce poste n’est pas fait pour vous si…

– Vous avez besoin de directives claires et figées pour avancer

– Vous ne vous sentez pas à l’aise pour intervenir en dehors des horaires « standards »

📍 Situation géographique : Lyon (03)

🔔 Quelques infos importantes à retenir :

– Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire

– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)

– Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! 🚀

🚀 Bienvenue chez CELAD – L’ingénierie à visage humain

Depuis 1990, CELAD accompagne la transformation digitale des entreprises, en conjuguant innovation technologique et proximité humaine. D’abord ancrés dans le monde bancaire, nous sommes aujourd’hui une ESN de référence dans les Systèmes d’Information et l’Informatique Industrielle, forte de plus de 1750 collaborateurs passionnés et engagés.

👉 Nous collaborons avec plus de 250 clients, des PME dynamiques aux Grands Groupes ambitieux, dans des secteurs aussi variés que la banque, l’assurance, la mobilité, l’énergie ou encore l’industrie.

Notre mission ?
– Accompagner les entreprises dans leur transformation numérique,
– Le faire avec passion, engagement et respect,
– En mettant toujours l’humain au cœur du projet.

📍 Une présence forte en région : focus sur CELAD-Lyon

Basée au cœur d’une région en pleine dynamique tech, l’antenne lyonnaise propose des missions à forte valeur ajoutée dans toute l’Auvergne-Rhône-Alpes.
Nos consultants interviennent sur des projets variés, en autonomie ou en équipe, toujours avec un suivi de proximité.

– Nos clients ? Banque, assurance, transport, industrie, énergie…
– Nos méthodes ? Confiance, transparence, accompagnement personnalisé.

🤝 Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu’on ne cherche pas simplement des CV.
Parce qu’au-delà des projets, ce sont les relations humaines qui font notre force.

Chez CELAD, le management de proximité n’est pas une promesse, mais un engagement au quotidien : accompagnement individualisé, suivi régulier, perspectives d’évolution réelles… et surtout une équipe qui vous connaît et vous soutient.

🌟 Et si l’aventure Celadienne était la vôtre ?

Vous cherchez une entreprise où votre travail a de l’impact, où vous n’êtes jamais un numéro, où votre voix compte vraiment ? Chez CELAD, on prend soin des gens autant que des projets.

📩 Vous êtes curieux.se ? Parlons-en !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Vous postulez

Votre candidature arrive chez nous. Et si elle attire notre attention (spoiler : on lit vraiment chaque CV), c’est parti pour la suite !

2/ Premier contact

Votre profil correspond à ce qu’on cherche ? On vous appelle pour un premier échange, en toute simplicité. L’idée ? Apprendre à se connaître et valider les « bases ».

3/ Premier entretien

On parle de vous, de vos compétences, de vos envies… et on vous raconte CELAD, nos projets, notre vision et les opportunités concrètes qui pourraient vous plaire.

4/ Rencontre avec un Business Manager

Un second éventuel entretien avec l’un de nos Business Managers pour aller plus loin : vous donner encore plus de contexte sur la mission, l’équipe, les enjeux… et surtout s’assurer que ça colle dans les deux sens.

5/ La décision finale

C’est le moment où tout se joue ! Si ça matche, on vous fait une proposition claire et transparente, et on vous accompagne dans les prochaines étapes pour bien démarrer l’aventure Celadienne.