Description du poste

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER ⬇

📑 CDI (42-50K€) OU Freelance OU Portage salarial – 🏠 PAS de télétravail – 📍 Lyon OU Dijon – 🛠 Expérience de 10 ans minimum

Vous êtes à l’aise en comité, mais vous n’êtes pas là juste pour faire joli sur PowerPoint.
Vous aimez piloter, mais ce qui vous motive, c’est de faire avancer les choses et de résoudre des problèmes.
Vous êtes à la recherche d’un poste où votre capacité à naviguer entre les enjeux métiers, la technique et les relations humaines fait vraiment la différence ?

Lisez ce qui suit 👇

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. 💻💼

Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 :

Piloter la relation client :

– Vous préparez et animez les comités techniques mensuels

– Vous anticipez en analysant les indicateurs, vous adaptez les plans d’actions en fonction du contexte, et vous les suivez jusqu’à résolution.

– Vous êtes le point de contact privilégié pour le reporting et le suivi des actions

Suivre les projets de déploiement :

– Vous coordonnez les actions entre les différentes parties prenantes.

– Vous assurez la production et la diffusion des comptes rendus clairs et exploitables.

Assurer le pilotage des indicateurs clés :

– Suivi du niveau de service, analyse des sur-incidents, visibilité sur la satisfaction client.

– Analyse des SLA, du backlog, des évolutions du parc actif.

– Communication synthétique et régulière à travers un mail de suivi structuré.

Les compétences que nous recherchons 💡 :

– Vous avez déjà occupé un rôle de SDM ou similaire avec une vraie composante relation client + suivi d’indicateurs.

– Vous savez piloter un plan d’action transverse, avec méthode, rigueur et diplomatie.

– Vous avez une bonne culture IT : vous savez ce qu’est un backlog MCO, un IMAC, ou un SLA.

– Vous avez déjà travaillé avec un outil de ticketing (ex. ServiceNow).

– Et surtout : vous aimez quand les choses avancent, quand les chiffres racontent une histoire, et quand vos interlocuteurs vous font confiance.

⚠️ Ce poste n’est pas pour vous si…

– Vous n’êtes pas à l’aise avec la comitologie ou les environnements bancaires structurés.

– Vous cherchez un rôle 100% technique, sans interactions client.

– Vous êtes allergique aux tableaux de bord et à l’analyse de données (TCO, SLA & co).

📍 Situation géographique : Lyon (69) – Villeurbanne OU Dijon (21)

🔔 Quelques infos importantes à retenir :

– Expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire

– PAS de possibilité de télétravail

– Type de contrat : CDI OU Freelance OU Portage salarial

Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n’hésitez pas à postuler dès maintenant ! 🚀

CELAD :

Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d’Information & l’Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1750 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.

Notre antenne CELAD-Lyon offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Auvergne-Rhône-Alpes. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l’Assurance, le Transport, l’Automobile, l’Énergie, et bien d’autres.

Une véritable palette d’opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !

Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !

Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

1/ Votre candidature atterrit chez CELAD, prête à briller ! ✨

2/ Si votre profil brille autant que nous l’espérions, nous vous tendons la main pour un échange. 🤝

3/ 1er RDV : que ce soit en personne, en visio ou au téléphone, c’est le moment de plonger dans votre parcours, vos compétences, vos rêves professionnels, et bien sûr, de vous présenter CELAD & nos missions passionnantes. 💼

4/ 2ème RDV avec un(e) Business Manager, est sur la table pour plonger encore plus profondément. 🔍

5/ Et puis… c’est l’heure de la grande décision ! Nous sommes prêts à donner le feu vert à votre aventure avec nous. 🚀🎉