Description du poste

📑 Freelance / Portage salarial (290-320€) – 🏠 Pas de télétravail – 📍 Toulouse – 🛠 Expérience de 2 ans minimum

⚠️Important : Nous recherchons spécifiquement un profil en support logiciel et non en support IT .

🌟 Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! 🚀

Vous aimez résoudre des problèmes tout en étant en première ligne ?
Ce poste est pour vous !
Chez nous, le Support Niveau 1 Applicatif n’est pas qu’un simple rôle technique. C’est un poste clé où votre sens du service et votre capacité à communiquer feront toute la différence auprès des utilisateurs. 💻💼

Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 :

Gérer les incidents courants : résolutions simples, diagnostics de premier niveau.

Répondre aux demandes des utilisateurs : réinitialisations de mots de passe, assistance utilisateur.

Prioriser les requêtes : distinguer les incidents urgents des moins critiques.

Escalader les problèmes complexes au niveau 2 ou aux équipes techniques.

Utiliser un outil de ticketing (JIRA Service Desk) pour suivre les incidents

Le Support Niveau 1 Applicatif est un profil technico fonctionnel avec de bonnes compétences relationnelles, chargé de gérer les incidents de premier niveau sur des applications métiers. Le profil doit être à l’aise avec la gestion des utilisateurs finaux et capable de travailler dans des environnements parfois sous pression, tout en conservant une approche orientée résolution.

Ce que vous apportez :

*Techniques : Une bonne compréhension des systèmes applicatifs et des outils de gestion de tickets (Jira, ServiceNow). Des notions en scripting, c’est un plus !
*Relationnelles : Vous êtes à l’écoute, patient.e, pédagogue, et vous savez créer du lien avec les utilisateurs.
* Esprit d’équipe : Vous aimez collaborer avec les autres niveaux de support, et ensemble, vous trouvez toujours la meilleure solution.

Ce qu’on recherche :
• Vous avez un Bac+2 (ou équivalent) et une première expérience en support, idéalement.
• Vous savez garder votre sang-froid sous pression et avez à cœur d’aider les utilisateurs, même dans les moments tendus.
Si vous aimez travailler dans un environnement dynamique et que vous êtes motivé.e par la résolution de problèmes, on a hâte de vous rencontrer !

📍 Situation géographique : Toulouse (31)

🔔 Quelques infos importantes à retenir :
– Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
– Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
– Type de contrat :  Freelance – Portage Salarial

🚀TJM : 290-320 €

CELAD :

Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d’Information & l’Informatique Industrielle. Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.

Notre siège CELAD-Toulouse offre des missions stimulantes à forte valeur ajoutée dans toute la région Occitanie. Grâce à notre diversité de clients, nous sommes actifs dans des secteurs aussi variés que la Banque et l’Assurance, le Transport, l’Automobile, l’Énergie, et bien d’autres.
Une véritable palette d’opportunités qui saura satisfaire tous les appétits !

Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l’accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l’enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !

Si vous souhaitez faire partie de l’aventure Celadienne, rejoignez-nous !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :
1/ Votre candidature atterrit chez CELAD, prête à briller ! ✨
2/ Si votre profil brille autant que nous l’espérions, nous vous tendons la main pour un échange. 🤝
3/ 1er RDV : que ce soit en personne, en visio ou au téléphone, c’est le moment de plonger dans votre parcours, vos compétences, vos rêves professionnels, et bien sûr, de vous présenter CELAD & nos missions passionnantes. 💼
4/ 2ème RDV avec un(e) Business Manager, est sur la table pour plonger encore plus profondément. 🔍
5/ Et puis… c’est l’heure de la grande décision ! Nous sommes prêts à donner le feu vert à votre aventure avec nous. 🚀🎉

Vidéo CELAD : https://www.youtube.com/watch?v=iJcXaQRZEYA